Twitter te permite buscar entre los billones de mensajitos que mandan los usuarios. Esa búsqueda es super interesante,por dos motivos. El primero es la inmediatez. Por ejemplo, la pagina de American Airlines parece estar con problemas. Si busco en Google, no voy a encontrar mucho, ya que la mayor parte de las páginas son escaneadas por Google sólo una vez por día, o menos. En Twitter puedo ver si alguien se quejó en los últimos minutos (nadie lo hizo).
El otro tema es cómo Twitter refleja el estado de ánimo en crudo de la gente. La búsqueda de American Airlines en twitter me da estos mensajes:
- American airlines is just so awful. Never flying this again – no one ever fly American airlines!!!!!!
- Seriously, you are terrible, American Airlines
- 3 flights worth of pissed-off American Airlines «customers.» Hooray, AA!
- Did U Know # 29 – American Airlines saved $40,000 in 1987 by eliminating one olive from each salad served in first-class.
- Flight cancelled. May get on an 11pm flight but we’ll see. Thank you, American Airlines.
- American Airlines sucks. Delayed 6 hours over 2 flights this weekend alone. How do they stay in business?
- At Denver changing planes to New York. In the continental lounge – what a load of crap!! Why do American airlines think this is acceptable?
- Not a fan of American Airlines.
- American Airlines denied a pregnant lady to board and be seated first…Wow that’s terrible! No AA flights for me.
United no es más amada que American. En cambio Jetblue:
- Continental.com home page lacks specific info re:airline’s response to #swineflu. AA, Delta, JetBlue, US Airways do better.
- Far better in the US thanks to JetBlue! it’s also in Brazil now. hope will raise the standards there. btw the best 1: AirAsia
- @ManyaS last time I took a #jetblue flight, I was on the runway for over 3 hours. Never again
- @ManyaS I don’t like jetblue, hope the flight takes off soon. I fly back to vegas tonight.
- Ross is surprised and happy to see JetBlue land in Toronto today. We need more competition!!!
- Waiting for @JetBlue to take off. Musing. Once I dreamed of blogging & writing books. Now I’m microblogging & writing ebooks. Hello, 2009.
- tou achando essa jetblue uma beleza, me colocaram num voo mais cedo e tem wi-fi liberada. mas em terra de gol/tam…
- Whew…back at JFK waiting in the cool new @JetBlue terminal. Quick weekend, lots of rain, but always worth the trip. I ❤ NY!
Otra que estudios de mercado, esto es como ponerle un monitor cardíaco al público!!
Pablo Brenner & Sergio Fogel Blog 
Copio una nota interesante de El Observador sobre la reputación de las empresas en la era 2.0
http://www.elobservador.com.uy/codigo_comun/imprimir.asp?id=548893
y como complemento de la nota, una serie de links (uno de ellos es tweetscan para rastrear los tweets por tema).
http://www.elobservador.com.uy/codigo_comun/imprimir.asp?id=548897
slds
A mí lo que más me impresionó fue el Twist (http://twist.flaptor.com, está mencionado en el segundo link de Francisco Vidiella). Te permite ver real time los keywords más usados en mensajes de Twitter. Eso debería ser obligatorio para salas de redacción de periódicos para saber qué está pasando.
Ej: El terremoto que hubo en México hace 1 o 2 semanas salió mucho antes en Twist que en los periódicos.
Sería bueno también poder conocer las tendencias de determinados grupos específicos de usuarios de twitter. Ej: analistas de bolsa, para enterarte antes de sucesos que van a impactar en el mercado de acciones.
Sergio, fuera del tema: te la juegas con acciones de JBLU? Hace tiempo que la vengo siguiendo (1 año) y hasta Soros esta ahi, pero el freak por la crisis no termina…
Sugerencia (ya que estamos fuera de tema):
Estaría bueno que el blog tuviera un foro donde la gente pueda interactuar, además de los comentarios de los posts. Eso haría que fuera más bidireccional la comunicación. Hoy en día la gente que quiere preguntar cosas o sugerir temas de discusión no tiene otra que meter comentarios en algún post.
Saludos,
sebagon
@Leonel: Ni idea, no la sigo. Lo que sé es que los clientes están muy contentos.
@Sebagon: Buen punto. Una posibilidad es Facebook, pero no me encanta. Voy a postear a ver que ideas hay.