Una vez terminada la purga Guy K, nos dice qu epodemos pasar a la proxima etapa, que el llama de Prodding, a falta de mejor traduccion se me ocurre «molestar», es decir obligarnos a pensar diferente, y da las siguientes recetas:
1. Buscar frustaciones: Cuales son las cosas que realmente molestan a la gente? Por ejemplo en el caso de Amazon, a la gente le molesta ir a una libreria y no encontrar los libros que busca. En el caso de alquiler de DVDs el tener que devolver una pelicula sin mirarla por falta de tiempo (Netflix)
2. Separar Forma de Funcionalidad, muchas veces nos confundimos y creemos que son inseparables, por ejemplo, hace anios asumiamos que los CDs tienen que venir con 10-12 canciones de un mismo grupo (o por lo menos unidos por un disk jockey), y tenia que comprar el «paquete» las 12 o nada, hoy puedo (digitalmente) comprarlas de a una, y si quiero compro un CD con 12 canciones compiladas por mi mismo. En realidad: para que quiero el CD?
3. Empezar por el resultado perseguido e ir para atras, muchas veces los canales nos limitan en lo que queremos hacer, y terminamos haciendo otra cosa. Empezar visualizando el resulatdo final y a partir de ahi construir los canales ayuda mucho. Volver a dar el ejemplo de amazon seria redundante
4. Dividir el problema en pequenas partes: muchas veces los problemas son muy grandes y complejos y es imposible visualizar toda la solucion. El partirlo en problemas mas pequenos nos va a permitir cual es el pequeno problema no resuelto y utilizar soluciones ya prontas para todo lo demas.
5. Copiar a la naturaleza: esto no es nuevo, muchas de los problemas ya estan resueltos en la naturaleza. Por ejemplo, como hacen las hormigas para saber volver a su hormiguero? El tema es que la mayoria de las veces la naturaleza no es tan simple de entender 😉
6. Trabajar en los bordes: muchas de las innovaciones estan en las interacciones de cosas diferentes, man-machine interface (iphone, ipod), people-people communication (celulares, fax, email, im), company-customer, company-company.
Todos estos puntos parecen triviales, pero enfrentados al proximo problema, escribanse estos 6 puntos y ataquenlo por ahi, preguntense si no los esta atando la forma en vez de la funcionalidad, o si no estan atacando un problema muy grande de lo cual el 90% ya tiene soluciones….
Volviendo a mi experiencia: aunque tengo que confesar que no necesariamente seguimos estos procesos:
El primer producto de BreezeCOM el adaptador externo en vez de PC card:
Buscar frustaciones: instalar un PC card era un parto!!!! otra que frustaciones
Separar Forma de Funcionalidad: lo que se precisaba era una red inalambrica, nadie precisaba que fuera una tarjeta dentro del pc
Empezar por el resultado perseguido e ir para atras: queriamos salir con un producto al mercado lo antes posible, y esta era la manera de lograrlo
Dividir el problema en pequenas partes: resolvimos la parte de Wireless, la parte de drivers estaba resuelta
Copiar a la naturaleza: no se me ocurre nada al respecto (sorry)
Trabajar en los bordes: mejoramos la interaccion hombre – maquina en la instalacion y hombre-hombre en la demostarcion
Despues de escribir este post, me estoy autoconvenciendo de que en 1993 ya habia leido este libro del 98 🙂
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