Hace unos meses me invitaron a ver una serie de pitches en Palermo Valley. Uno de ellos era de una empresa llamada Fanwards, que se dedica a premiar a los fans de las marcas por promoverlas a los cuatro vientos.
Mi primera reacción fue que ser fan no es para mí. Al fin y al cabo, ser fan es casi equivalente a ser irracional, y a mí me gusta considerarme un ser muy racional. Como dice Pipe Stein: los clientes son fieles sólo a su equipo de fútbol, y hasta eso está en duda. O como dice Woody Allen, la fidelidad solo existe en los equipos de audio.
Soy fan de Nacional, y pará de contar. En realidad, ahora que lo pienso, hay alguna marca que promuevo, pero sólo una o dos. Me considero fan de Nespresso, y de nada más, ni siquiera Apple. Salvo Amazon, claro está. Bueno, y también woot.com, que ahora es de Amazon, así que sigo en dos. Tres, si cuento a Priceline con su modelo Name your Price. Bueno, y Salvatore Ferragamo, pero sólo las corbatas. Y la ropa de Uniqlo. Los zapatos de Clarks y los championes (zapatillas para nuestros hermanos argentinos) de New Balance. De Android podemos decir que soy fan, y de Gmail también. Además hay un par de restoranes, como Fish Market en Manantiales, Isla de Flores 1900, Wagamama en EEUU, o el excelente sushi de Sumi en Montevideo. De Amaretto también, peleándola junto con Café Martínez. Y si sigo escarbando voy a encontrar más.
Una de dos:o soy menos racional de lo que creo, o ser fan no es tan irracional. Eso sí, revisando la lista, lo que me doy cuenta es que casi todos tienen algo en común: son empresas de servicio, y que alcanza con que la pifien una vez para que mi fanatismo desaparezca y se convierta en lo contrario. Y ahí sí que tengo una larga lista, que incluye restoranes, aerolíneas, bancos, sitios web, etc. Así que el modelo de Fanwards no está tan mal, pero tal vez sea mejor aún el opuesto.
Los invito a poner en los comentarios empresas de las que Uds son fans, y de las otras también.
Pablo Brenner & Sergio Fogel Blog 
soy fan…primero todas las marcas que ha diseñado Wollner, despues, Itau, Tok & Stock, Imaginarium, All S
tar, Audi, Beng Olufsen (es logico, no puede faltar).
Me gustó el ejercicio… un abrazo
Soy fan: de Adria, Saman, Conaprole y Twinings. Amazon, GMail, Steam, JetBrains. La selección uruguaya de fútbol. Montones de bandas de rock, empezando por Pink Floyd; de escritores, empezando por Frank Herbert; y de diseñadores de videojuegos, empezando por Sid Meier.
Aborrezco y soy anti-fan: de Don Pepperone, Pluna, la Caja de Profesionales Universitarios, muchas dependencias de la IMM (empezando por la comisión de noménclator), muchas dependencias del gobierno central (empezando por la URSEC) y el zopenco que arma la cartelera de cine de MovieCenter.
soy fan de: Barilla (en todas sus presentaciones), Airbnb, Nokia, Sony, Sumi sushi (coincido sergio que es el mejor de Montevideo y de muchos otros lugares tambien), El cafe Brasilero, La giraldita, La pedrera, entre muchas otras cosas.
Y definitavemente no soy fan de: Los Fontanes (tienen de las peores atenciones que hay), los 2×1 de pizza que bajan la calidad o el tamaño o ambos en las porciones, los autos chinos que venden en Uy, los ómnibus de Montevideo, la IMM y la ineptitud o pésima disposición (o las dos) de los empleados públicos, las pocas oportunidades que hay para jóvenes y que se piensen que sos un pendejo hasta que ya pasaste los 30.
Soy fan de Asics (running), de los jeans Gap , algo de Tommy .. de Timex (tambien relacionado con el running), de merrel, de Barilla, del Alamos (un vino argentino), de las fibras uniball…de blackberry por cierto – quedamos pocos! – , muy fan de la giraldita, me parece buenisima, que mas, y por las otras arranco con anti fan del Santander…me parece el peor banco del uruguay, el peor servicio , todo y eso con los beneficios y descuentos, a nivel de banco no tarjeta, pesimo. Anti fan de la intendencia de montevideo – cada dia hay mas mugre en la calle -. .
Y por ahi quedamos, muy bueno el post y el ejercicio!!
El tema es que hoy en día expresamos nuestra personalidad a través de las marcas. Ponele que yo te voy a decir que soy fan de Vitamina, aunque últimamente el bolsillo solo me permita entrar a Indian Outlet. Pero no me considero fan de ellos. O ponele que te diga que soy anti Pepsi y pro Coca Light, en seguida diciendo que la Pepsi es para planchas o algo increíblemente genérico del estilo.
No digo que esté bien o esté mal, es solo lo que pasa.
Todo el research moderno en economía indica que los consumidores son mucho más irracionales de lo que pensamos o asumimos.
Hay un paper reciente bastante entretenido en el cual prueban un juego donde hay un equilibrio-Nash como estrategia dominante y prueban el juego variando los jugadores. Utilizan desde estudiantes hasta jugadores de ajedrez y los rankean por su puntaje como jugadores. Lo que descubren es que solo los campeones de ajedrez llegan a utilizar la estrategia que el model estándar de racionalidad predice.
Esto quiere decir que en realidad la mayoría nos creemos muy racionales, pero cuando viene a los hechos no somos tan así (Sergio???).
Acá les dejo el link para el que le interese. http://www.nber.org/papers/w13420
Ah, y amo a GMail, Amazon, Taste (mi local coffee shop).
Odio con vehemencia a British Airways e Iberia –> Evitarlas a todo costo.
Evidentemente ser fan es algo medio irracional, viendo tantos anti fan de Autos chinos fabricados en Uruguay, y no por ejemplo de Chevrolet fabrigados en Argentina….
Sergio me podés comentar que es eso del modelo «Name your price» de Priceline.com ? Cuál es para vos la diferencia que puede tener este sitio con otros como Expedia por ejemplo? Esto te lo pregunto porque estoy haciendo un relevamiento del mercado de las agencias de viaje online. Muchas gracias por tu respuesta.
En Priceline podes elegir una ciudad, y fijar vos el precio. Si te lo aceptan, pagaste y no hay vuelta atras. Busca en Google, esta muy bueno.
Soy fan de Apple, esto no es nada raro considerando que ellos siempre dijeron que no tenían clientes sino fanáticos, aun como fan esta frase siempre me pareció un poco exagerada, pero esta percepción cambio cuando murió Steve Jobs, fue la única vez en mi vida que vi a cientos de personas poniendo velas en las puertas delas tiendas de un marca, entonces si comprendí que realmente tenía fans mas que clientes.
[…] escribí alguna vez, soy fan de pocas cosas. Una de esas pocas son los equipos de audio Sonos. Son equipos que se […]