Hace unos años, una revista (no me acuerdo cual, pero me parece que Time) entrevistó a Jeff Bezos (CEO de Amazon). Al final de la entrevista, el periodista le preguntó a Bezos:
«Hay algo que Uds. nunca harían?»
«Sí. Nunca discriminaríamos contra nuestros mejores clientes»
«Eso suena un poco tonto, quien discriminaría contra sus mejores clientes?»
«Uds.»
«Como que nosotros?»
«Veamos, si yo estoy suscripto a su revista y renuevo la suscripción, me ofrecen algo? No, verdad? Sin embargo, si soy un nuevo suscriptor, o alguien a quien le caducó la suscripción, me dan descuentos, me regalan extras, etc. No es eso disciminar contra los mejores clientes?»
«Al gusano en el balde no se le dan gusanitos» dice el dicho.
A que viene esto? Hoy estaba en Geant y se me ocurrió preguntar en el stand de Movistar como pasarme al iPhone. La promotora me explicó que los iPhones son sólo para contratos nuevos, y que ya vienen con números nuevos (agregó alguna burrada acerca de que el SIM ya viene instalado y por eso no se puede cambiar el número).
Pensé que Movistar habría aprendido. Unos cuantos años atrás ya me pasó sentirme el nabo de la película. Movistar regalaba equipos a todos los clientes nuevos, menos a los pobres giles que ya estaban adentro. El día que cancelé el contrato me ofrecieron todo lo que no me habían ofrecido en los 5 años anteriores y ainda mais. Por supuesto que los mandé a freir boniatos.
Gracias Movistar, y suerte empila.
Pablo Brenner & Sergio Fogel Blog 
A mi me pasa lo mismo, pero con Antel y Ancel.
Ancel me regala 5 minutos por año como reconocimiento por antigüedad, pero está topeado a 30. Así que ya no me está regalando nada desde hace 2.
Creo que este problema que planteas está tan arraigado en la forma de hacer negocios, que es difícil luchar contra ello. Tiene que haber más quejas de los usuarios que tenemos años contra estas políticas de regalar a los nuevos y castigar a los viejos.
Sergio, resto del mundo, espero les sirva el dato.
Estuve en la misma situación (local de Mvd Shopping) y cuando mencioné que quería mantener mi número (tarjetero) me informaron que la única manera es yendo a los locales comerciales de 18 y Andes o Soca y Rivera.
Esto se debe a que en los restantes locales tienen IPhones con sus respectivos SIMs ya activados.
Fui ayer en la mañana al de 18, y en 30 mins salí con mi IPhone funcionando… y con el mismo chip 🙂
Un abrazo y suerte!
Gastón
PD: Es alucinante!!!!!
Yo fui uno de los primeros clientes de CTI Móvil en Uruguay. Hoy tengo 3 contratos y 3 prepagos con Claro y un día pregunté por qué los que éramos clientes «de toda la vida» no podíamos tener llamadas gratis a otros teléfonos Claro de por vida como los de la promoción. Y me dijeron que era solo para nuevos clientes, que si quería llamar gratis a otros Claro tenía que comprar una línea nueva.
Como ya han visto, esto lo hacen todos. Un día me lo explicó uno de Movistar. El asunto es incrementar la base instalada de líneas para poder cacarear quien es el operador más grande.
Fijate que siempre fue ANCEL, pero hace poco Movistar lo superó en cantidad de líneas y sacó una publicidad diciendo que eran la comunidad celular más grande del país.
La respuesta no se hizo esperar: ¿a que la mayoría de los contactos que tenés en tu celular son de ANCEL?
El tema es engañoso, porque de todas las líneas que tienen, no todas están activas. En mi caso, mis hijos han perdido o les han afanado varios celulares, así que ya le debo haber comprado a Claro como 10 líneas, aunque solo usamos 6 actualmente.
Es lo mismo que las amnistías tributarias. El que siempre paga sus tributos puntualmente como un gil se calienta porque a los morosos les hacen unas quitas bárbaras y les dan unas facilidades impresionantes.
Parece que lo que quieren es que seamos consumidores (o contribuyentes) mercenarios, ¿no?
Saludos,
Fernando Alvarez Brito
Montevideo, Uruguay
A LOS EJEMPLOS ANTERIORES HAY QUE SUMAR A LAS EMPRESAS DE CABLE, QUE CUANDO TE VAS TE OFRECENE EL ORO Y EL MORO, MI CASO FUE EL IRME DE UNO DE LOS CABLES A DirectTV y un mes y otro tambien siguen llamando ofreciendo PROMOCIONES,ETC ETC
Asi estamos…
A mí se me ocurrió ir un día a Movistar para que nos bajaran las tarifas de unas 8 o 10 líneas abonadas todas en la misma cuenta, y sin pestañear me ofrecieron un paquete que nos reduce la cuenta significativamente, como que estaban esperando que yo sacara el tema…
Pero antes que me atendieran estaba en la fila un señor que era el primer abonado de celular de Punta del Este, que hacia como 16 años tenía cuenta, que viaja a China todos los meses y tiene gastos astronómicos de roaming, etc., y a quien le había pasado lo mismo. Se tuvo que presentar él a exigir algun tipo de descuento, y salió con las tarifas reducidas a la mitad y con un iPhone de regalo. O sea que las “promociones” existen pero son secretas, hay que ir a hacer “prospección” a ver qué se encuentra. Yo pienso volver en un par de meses…