La nueva generacion de BPO (Business Process Outsourcing) es KPO (Knowledge Process Outsourcing), basicamente la idea es que las empresas antes outsourceaban (nuevo verbo para los linguistas) cosas repetitivas y faciles de hacer, y lo hacian simplemente para abaratar costos y/o enfocarse en lo estrategico.
El KPO es un poco mas de lo mismo, pero cuando lo saco a alguien que lo sabe hacer mejor que yo, en realidad siempre existia pero ahora tiene nombre, lo cual es super importante en temas de marketing . De paso un consejo, si lo que ustedes hacen no tiene nombre y tienen que explicarlo mucho, tienen un problema, y loprimero que tienen que hacer es juntarse con otros players/competidores y empezar a generar el nombre para vuestro espacio, se van a beneficiar todos (ejemplo: con Alvarion vendiamos Fixed Wireless, lo cual no tenia marketing, la gente me decia «no, lo que yo quiero es MMDS, o LMDS en 3.5 Ghz», al surgir Wimax todo se simplifico, Alvarion paso a vender «pre-wimax», ahora todo el mundo entiende)…. Bueno me fui por las ramas….. en fin KPO es un lindo nombre para algo que ya se hacia…..
Como siempre digo en mis charlas de innovacion, muchas veces las innovaciones vienen de la frustracion, y aqui estoy frustrado…. el vuelo de San Luis a Bue esta atrasado….. lo cual posiblemente me haga perder la conexion a Montevideo, pero posiblemente el vuelo mio tambien este atrasado, o sea, capaz si llego, que hago? por las dudas llame a la agencia de viajes (tuve suerte es horario de oficina todavia) y pedi que me pasaran al vuelo de las 11 de la noche, mas vale prevenir que curar… Ahora que pasa si puedo agarrar el anterior?, pero ya lo anule, capaz me clavo y el de las 11 ni sale…..
Como ven en la frase anterior, tengo miles de incognitas, capaz llego, posiblemente no, etc, ademas mucho de eso se define mientras estoy volando.
Pagarian ustedes por un servicio al cual le notifican de sus viajes y ellos se ocupan de todo eso? Monitorean si el vuelo se atrasa, verifica conexiones, hace las reservas, y les notifica por mail a la blackberry o sms al celular: «todo pronto, su conexion sale a las 21:35 del gate 4, tiene 58 minutos de conexion, y su asiento es el 5C….»
Yo pagaria….. no se si el modelo acertado es subscripcion o por uso (o combinacion de ambas), y supongo que debe haber en este preciso momento por lo menos otros miles frustrados como yo…..
Algun lector de Sabre?
Che, si alguno lo implementa acuerdense del blog…..
Pablo Brenner & Sergio Fogel Blog 